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做客户的物流指南针

做客户的物流指南针

波莉 宏铭达物流 2022-03-31 15:16:26

各位物流伙伴,回想一下与客户合作的经历,是不是可以讲三天三夜?

 

以下是以 宏铭达物流 业务的口吻讲他们的服务故事,首先是我们的美女吉姆。

 

Be the logistics compass for customers, Sunny Worldwide Logistics

与 Jeroen 的合作始于 2019 年,当时 Jeroen 表示自己只有 1CBM 的货物,但需要安排收货的供应商有十几家。因为数量太少,没有其他货代愿意安排。他问我是否愿意帮他安排交通。我的回答是肯定的,因为 宏铭达物流不仅可以帮助客户安排运输,而且拥有2300平方米的仓库,可以帮助客户在从多个供应商处收集货物后完成运输.

 

客户的货物运到英国的亚马逊仓库,所以需要安排托盘运输和送货到仓库。欧洲仓库对托盘的要求非常严格:托盘的尺寸必须是1.2*1M,高度不能超过1.8M,托盘需要免熏蒸或熏蒸后,托盘有EPAL和EUR认证印章,包裹时必须包裹货物,托盘底部也完全包裹,这样才不会被亚马逊拒收。基于我们在欧洲亚马逊仓库的专业性,我们可以及时给客户发货计划和建议,所以客户的“首发”运输非常顺畅,销售很快完成。

 

之后,客户有第二/第三/第四个返单。第五次是由于临近圣诞节的航运旺季,运费有所增加。客户说预算有限,又找了一家货代,价格很便宜。虽然我劝过客户,因为旺季临近,海运费普遍上涨,这个时候不会有很便宜的渠道,但是客户还是因为价格原因选择了其他的货代。

 

一个月后,Jeroen 来向我求助。他说,其他货代收到货后一直延迟发货,而且价格一直在上涨,不仅严重耽误了他的交期,而且产生了很多不必要的额外费用。所以, 在这里要提醒各位顾客,虽然那些特别便宜的渠道可以打动你的心,但是货物的最终去向和对方的服务还有待研究,所以你需要慎重选择.

 

在接到客户求助的30分钟内,我们的团队就这个问题进行了讨论。首先是获取对方货代的联系方式。同时,同时建议客户将比较紧急的货物安排空运以弥补货物的上架,才不会让货物一直处于售罄状态从而导致流量下滑。拿到该货代的联系方式后,我一直打电话和他协商,把客户的货拿回来,当天拿到货就安排空运和海运到仓库。我们在亚马逊成功报关并预约入仓,第三天起飞,第四天到达机场后安排加急派送,海运货物三天后也顺利装箱进入仓库,装货后一周内船舶顺利航行。

 

好在最后客户的货及时赶上了销售旺季,客户非常感谢我们的帮助,因为 我们不仅专业,遇到问题也能在30分钟内给出完美的解决方案,非常有利于客户的体验. 之后,客户放心将100%的货物委托给宏铭达物流。我们已经合作了4年。他的货量一直在增加,我们公司也在不断提高服务质量。同时,Jeroen 一直很欣赏我们,并把我们介绍给了许多其他客户。

 

我们的宗旨是服务好每一位客户,为客户的货物提供保姆式的照顾和运输。选择 宏铭达物流,选择让您放心的物流专家。

 

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