让货主放心的专业货运代理
今天的故事有点长，是一个 宏铭达物流 货代和客户之间相互成长磨合的过程。
十余年澳洲货运经验，直接满足客户需求，为客户提供门到门清关派送服务，为您省心省力。如遇紧急情况，30分钟内制定应急预案，最大限度减少客户损失。
任何时候，有些问题是无法完全避免的，但我们可以减少问题的发生，专业及时地处理。
初步沟通：
与Mike的沟通是从2021年5月开始的。刚开始Mike只是拿着他之前的一些货物信息来找我了解澳洲散货的价格，因为我们有 十余年澳洲货运经验，为客户找到非常有利的散货到澳洲渠道，所以我根据他的货物信息迅速提供了运费报价。
另外，他的货物是家具，运往澳大利亚。根据我们的经验，家具通常包含实木，并且 澳大利亚对木制品有要求: 必须熏蒸，而且需要中国熏蒸证明，所以我报价的同时，提醒麦克澳大利亚木制品的进口运输说明。
另外，我建议迈克的商品 应该用木头框起来，这样可以防止运输中的损坏，并给他发了一些我们之前发送的家具的包装图片。
客户背景：
从我报价的速度和后面的提醒，他能感觉到我们公司很专业，所以Mike把他的真实情况告诉了我，希望我能给出相应的建议。
Mike 和他的朋友们合作在澳大利亚开设了一家家具店，定位中高端，并在珀斯拥有自己的仓库。 Mike 非常有才华，他们自己设计产品。设计好款式后，图纸被送到中国工厂，然后运到他们在澳大利亚的仓库进行销售。他们以这种方式经营了 12 年。
客户需求：
过去12年，运输用整柜， 可以节省大部分运费，但时效比较长，并且需要等待所有货物生产完毕后才能运输。而Mike的很大一部分客户想直接定制自己的款式，或者客户喜欢自己的一款产品，但是仓库暂时缺货，他无法及时补货。
这次他问的是散货的价格，因为一个客户想买一个刚好缺货的产品，而客户又等不及下一个整柜到货了，所以想看看能不能找到 一种新的运输方式，让我们可以将他的货物直接送到客户的地址.
情况分析：
他告诉我之后，我觉得这个方法是没问题的，因为 我们的许多客户都是贸易商，在国内采购货物，然后让我们将货物直接运送给他的客户.
所以我告诉他这是完全可行的，有些贸易商已经在这样做了。另外，如果他不想要包装上的任何工厂信息，我们可以为他提供 重新贴标和包装服务，我们提供门到门服务，从中国工厂提货，海运，到达澳大利亚后办理清关。并且不需要客户做更多的工作就可以送到客户的地址.
在和Mike的交流中，我给他看了我们公司以前的一些服务经验，还有我们办公室的视频，最后Mike告诉我：他觉得我们公司很专业，所以愿意尝试一次.
合作开始：
我们开始了第一次合作。因为货物是木制品，而且是海运的，我建议迈克做木架，告诉他因为 运输过程将涉及三个以上的人工搬运和装卸，货物有很大的风险会因意外碰撞而导致变形或损坏.然而，考虑到成本，迈克拒绝了打木框架的建议。我们也尊重他的选择，并告诉工作人员搬运时要小心。幸运的是，第一批货物非常顺利，并在约定的时间交付给了他的客户。
发生意外：
很快我们就开始了第二次和第三次合作，但很快 由于货物没有木架，一票货的外包装破损，打开后发现里面的货物也变形了.
解决问题：
当我得知这件事时，我 立即通知迈克，给他发照片，并申请了保险索赔.
由于货物变形，不能再发给他的客户，我们和Mike商量，直接从悉尼通过DHL运到客户的珀斯仓库。而因为货物损坏没有办法把货物运送给他的客户，导致了订单取消。
经验总结：
这次事故发生后，我们团队开会讨论总结了原因和解决办法，我给Mike写了一封邮件说明我们团队讨论的结果。Mike非常温和，产品的这种破损让他失去了一个客户. 虽然保险承保了部分货物损失，但也有部分损失。 他非常感谢我们分析的原因和我们提供的解决方案，并且在事情发生时我们及时给出了非常合适的补救措施.
因为这个问题，迈克也意识到了包装的重要性。当时节省的木架成本的一小部分导致现在损失更多，并且因为这个问题，迈克再次 肯定了我们的专业服务，很快与我们开始了后续的长期合作.
真诚提醒：
将产品从中国运往国外，在此期间要经过内陆运输，还要在海上漂泊很多天甚至超过一个月的时间，再经过一些其他运输方式装卸转换才能送到客户的手上。
时间很长，距离很远。无论你多么小心，问题都是不可避免的。 我们能做的就是根据我们的经验和专业优势，尽量避免突发事件。
当情况发生时，我们的团队也会非常迅速专业地提供最佳解决方案，尽最大努力将客户的损失降到最低。 这是我们能提供的最好的服务，也希望更多的人能够体验到我们的专业服务。
历久弥新，Chelsea以同理心的视角赢得了客户的信任，以精准细致的服务赢得了客户的赞誉。
上周五晚上9:00，勤劳的姑娘还在装货，集装箱从深圳运到迈阿密。让我们为她加油！
这只是 宏铭达物流 业务的部分优势。其他业务的服务故事还在更新中，敬请期待！