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货代“苦难纪录片”

货代“苦难纪录片”

波莉 宏铭达物流 2022-09-09 17:18:06

上周,宏铭达物流 的业务Samira,跟着销售部负责人Alex和客服部负责人Mikey走访了我们之前服务过的客户。

 

今年九月,有人第一次上大学;有人第一次拜访客户。她的感受和收获如何?新货代Q&A来了!

 

#1

Q:第一次拜访客户是什么感觉?

A:这是第一次拜访客户。由于没有线下沟通经验,也没有像我们公司的老销售那样专业,所以沟通的时候很谨慎,脑袋一片空白,不知道跟客户说什么。

 

#2

问:那你是怎么聊下去的?

A:幸运的是,Alex 和 Mikey 帮助了我,打开了对话,并在我遇到困难时帮助了我。

 

#3

Q:这是上次你们安排的从深圳运送展柜到费利克斯托的公司吗?

答:是的。在交流中,我了解到 客户的主要业务是展会. 他们出口经验少,不熟悉运输条款,需要详细解释,所以在服务上追求品质和便捷.

 

#4

Q:你在整个交流过程中学到了什么吗?

A:面对面的交流让我 了解客户的真实需求.在Alex和Mikey的帮助下,我也学到了很多沟通技巧,巩固了业务培训中提到的一些关键点。

 

#5

问:客户问了什么问题?你是怎么回答的?

A:客户询问了公司成立的年份以及我们的主营业务和市场。

我公司成立于1998年, 主营业务包括海运、空运、铁路、门到港、门到门服务等我们的市场 专注于美加、欧洲、澳洲、东南亚 和其他地方。听完后觉得 宏铭达物流是一家实力雄厚的公司。他希望这次合作之后,能有更多再次合作的机会

 

#6

Q:客户未来有什么计划?我们如何为他服务并给予他相应的帮助?

A: 客户告诉我们 他们需要的是服务. 只要服务好,反馈及时,其余的都不是问题。并且他们向我们透露,10月份的展会还需要另外一批货物运往国外参加展会。

 

我们打算做什么:

1. 由于 展会时间限制,我们将帮助客人关注并推荐时效性高的路线;

2. 更新价格,让客户了解当前的运输情况;

3. 从客人那里获取货物信息并制定运输计划.

 

#7

Q:谈谈你未来的工作计划?

A:接下来的工作将是 反馈当前正在合作的订单,给客户留下好印象,争取更多的后续合作。提高专业性,提高服务质量。如果以后有机会,希望多走访其他客户,积极拓展线下渠道.

 

#8

Q:这次拜访客户有什么收获?

A:有些准备工作需要提前做好。

首先,穿着打扮,让客户第一眼就觉得你是一个很专业、很能干的人;

其次,您可以收集一些与客户所在行业相关的信息作为 谈资,并将聊天内容延伸至深处;

最后,学习基础 商务礼仪,比如见面、说话、喝茶时的手势等。

 


 

我们不知道新人是否有上述社交恐惧的“症状”。事实上,只要你有勇气迈出第一步,就会为以后的合作打下坚实的基础。

 

线下互动肯定比线上交流更真实。无论是客户还是我们自己,都可以直接交流意向,获取更多信息,有利于双方合作。

 

采访到此结束。 我们希望Samira和宏铭达物流成为更多客户口中的第一货运代理,宏铭达物流更多方面等你来发现.

 

#更多

问:Alex,作为 Samira 的主管和师哥,如果满分 10 分,您如何评价 Samira 这次拜访客户的表现?

A:9分,多一分怕她骄傲。我希望她将来能更专业,更好地为我们的客户服务。